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        關(guān)于派拉

        提供端到端的一體化零信任安全產(chǎn)品和服務(wù)

        > 關(guān)于派拉 > 售后服務(wù)

        服務(wù)承諾

        派拉專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)工程師團隊為您提供7*24小時(shí)保駕護航服務(wù)。
        您在使用派拉產(chǎn)品期間遇到問(wèn)題,可以通過(guò)以下方式尋求幫助,我們竭誠為您服務(wù)。

        專(zhuān)業(yè)客服

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        售后熱線(xiàn)

        400-6655-116

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        支持和服務(wù)計劃

        除提供產(chǎn)品及質(zhì)保的400遠程技術(shù)支持和IM企業(yè)群支持外,還提供現場(chǎng)巡檢服務(wù)、容災服務(wù)、重要時(shí)刻安全保障等增值性服務(wù)。

        • 產(chǎn)品質(zhì)保

          為用戶(hù)提供產(chǎn)品售后服務(wù)保障,確保產(chǎn)品穩定運行,故障快速恢復/降低對用戶(hù)業(yè)務(wù)的影響。

        • 現場(chǎng)服務(wù)

          提供駐場(chǎng)增值服務(wù),包括但不限于產(chǎn)品故障處理、預防性巡檢和操作指導培訓。

        • 重保服務(wù)

          提供重保期間的增值服務(wù),包括但不限于重保期間的事前檢查、事中值守、售后總結等。

        • 容災擴容服務(wù)

          提供容災演練擴容支持的增值服務(wù),包括但不限于容災方案及演練,從資源架構角度專(zhuān)業(yè)的擴容優(yōu)化和改進(jìn)方案。

        服務(wù)特權

        • 企業(yè)級支持

          最快10分鐘響應:故障及事件<10分鐘
          IM企業(yè)群支持:派拉為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的專(zhuān)屬企業(yè)IM群,實(shí)時(shí)快速響應客戶(hù)的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題
          專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理:專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊與應急專(zhuān)家小組和完善售后服務(wù)流程,為客戶(hù)提供更全面,更主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)

        • 專(zhuān)家級支持

          最快10分鐘響應:故障及事件<10分鐘
          IM企業(yè)群支持:派拉為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的專(zhuān)屬企業(yè)IM群,實(shí)時(shí)快速響應客戶(hù)的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題
          專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理:專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊與應急專(zhuān)家小組和完善售后服務(wù)流程,為客戶(hù)提供更全面,更主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)
          架構支持:由資深混合云架構師擔任,快速定位鏈路故障點(diǎn),解決故障
          專(zhuān)項服務(wù):企業(yè)定制支持服務(wù)業(yè)務(wù)培訓、大流量活動(dòng)、重保事件、容災演練等,派拉專(zhuān)項支持服務(wù)工程師提供全面準確的專(zhuān)項服務(wù)

        服務(wù)內容比較

        服務(wù)項目
        400電話(huà)支持
        產(chǎn)品工單支持
        IM企業(yè)專(zhuān)屬群支持
        故障處理
        巡檢服務(wù)
        產(chǎn)品功能咨詢(xún)
        產(chǎn)品培訓
        專(zhuān)屬技術(shù)專(zhuān)家
        企業(yè)級支持
        7x24小時(shí)
        5x8小時(shí)
        5x8小時(shí)
        故障處理
        季度
        5x8小時(shí)
        產(chǎn)品使用指引
        專(zhuān)屬服務(wù)工程師
        專(zhuān)家級支持
        7x24小時(shí)
        7x12小時(shí)
        7x12小時(shí)
        故障處理及優(yōu)化建議
        按需
        5x8小時(shí)
        產(chǎn)品級培訓
        專(zhuān)屬技術(shù)專(zhuān)家服務(wù)

        支持服務(wù)流程

        一站式訂購專(zhuān)屬運維服務(wù)流程

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